Términos de Servicio

PLATTOS es un servicio de software para restaurantes operado actualmente por Alternos C.A., sociedad mercantil con domicilio en Valencia, Venezuela. En estos términos, «PLATTOS», «nosotros» o «el equipo de PLATTOS» se refiere a Alternos C.A. y a cualquier empresa que la sustituya o continúe la operación del servicio conforme a la sección 20.

Estos Términos de Servicio (los «Términos») regulan la relación entre PLATTOS y la persona o empresa que contrata el servicio para un restaurante o negocio gastronómico (el «Restaurante» o «tú»). Forman parte del contrato, además de estos Términos, los anexos A, B y C, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, los Niveles de Servicio y la página de Precios vigente.

Si aceptas estos Términos en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla.

• Servicio: las herramientas de PLATTOS disponibles según tu plan, incluyendo menú digital, motor de pedidos, clientes, marketing, analytics y los módulos que se incorporen.
• Cliente final: la persona que visita el menú de un Restaurante o hace un pedido en él.
• Contenido del Restaurante: logos, fotos, textos, precios, productos, promociones y cualquier material que el Restaurante cargue o configure.
• Datos de Clientes finales: la información personal de los clientes finales que se recoge a través del menú del Restaurante.
• Plan: el nivel de suscripción contratado, con sus funciones y límites, según la página de Precios.

PLATTOS te da las herramientas para presentar tu menú, recibir pedidos directamente de tus clientes, conocerlos, comunicarte con ellos y analizar tu operación. Algunas funciones pueden estar disponibles solo en ciertos planes o estar todavía en desarrollo; las funciones en desarrollo se anuncian como tales y no forman parte del servicio contratado hasta que se habiliten.

PLATTOS es un proveedor de tecnología. No es el vendedor de tus productos, no es parte de la venta entre tú y tus clientes, no presta servicios de reparto y no cobra comisión por pedido.

Podemos mejorar, modificar o retirar funciones para evolucionar el servicio. Cuando el cambio afecte de forma sustancial lo que contrataste, te avisaremos con la anticipación prevista en la sección 19.

Para usar el Servicio debes crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de lo que ocurra desde tu cuenta, incluyendo el uso por parte de las personas a quienes autorices. Avísanos sin demora si detectas un uso no autorizado.

Al crear tu cuenta o continuar con el registro, aceptas estos Términos. PLATTOS conserva un registro de la fecha y de la versión aceptada. Para usar el Servicio debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

Podemos solicitar información adicional para verificar a tu negocio, en particular ante señales de fraude o de uso fuera del sector gastronómico.

Prueba gratuita

Los nuevos Restaurantes pueden probar el Servicio durante 14 días sin costo. Si al terminar la prueba no contratas un Plan de pago, tu cuenta pasa al plan gratuito (TASTING), con sus límites: por ejemplo, hasta 30 productos visibles (los que excedan ese número dejan de mostrarse en tu menú) y sin acceso a los módulos de los planes de pago. La prueba no incluye una garantía de reembolso posterior.

Precios y facturación

Los precios se publican en USD en la página de Precios y pueden estar sujetos a los impuestos que correspondan según la ley venezolana. PLATTOS emite facturas fiscales a nombre del Restaurante. El servicio de configuración inicial (setup), cuando lo contrates, tiene un costo adicional al del Plan.

Cobro y mora

Las suscripciones pueden ser mensuales, trimestrales, semestrales o anuales, según la modalidad que elijas. Cada período comienza en la fecha de tu pago (no cuando empezó la prueba) y se renueva al finalizar hasta que lo canceles. Los pagos se reciben por los medios que PLATTOS habilite, como transferencia bancaria y pago móvil. Si un pago vence, te enviaremos avisos y, pasados unos pocos días sin regularizar, podremos suspender el acceso hasta que pagues.

Cambios de precio

Podemos cambiar los precios con un aviso de 30 días por correo y en el panel. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el cambio entre en vigor.

Los detalles de cancelación y reembolsos están en la página de Pagos, Cancelación y Reembolsos.

Cancelación por tu parte

Puedes cancelar cuando quieras. La cancelación detiene la próxima renovación y tu acceso continúa hasta el final del período ya pagado.

Suspensión inmediata por parte de PLATTOS

Podemos suspender o limitar tu cuenta de inmediato, con aviso en cuanto sea posible, cuando: (a) haya fraude o actividad ilegal; (b) uses el Servicio para actividades o productos ajenos al sector gastronómico; (c) haya un uso abusivo o que ponga en riesgo la seguridad o el funcionamiento del Servicio o los datos de otros; (d) incumplas gravemente estos Términos, incluido el Anexo B; o (e) no regularices un pago tras los avisos previos.

Terminación

Podemos terminar el contrato si las causas anteriores persisten, o por razones operativas con aviso de 30 días. Al terminar, aplican las reglas de exportación y anonimización del Anexo A.

Tú eres el único vendedor de lo que ofreces. Eres responsable ante tus clientes finales por la calidad, la preparación, los ingredientes y alérgenos, los precios, la disponibilidad, los tiempos, las entregas, las devoluciones y reembolsos, la facturación, los impuestos y las propinas o cargos que apliques.

PLATTOS puede mostrar cálculos de impuestos cuando tú lo actives. Son una ayuda; la factura fiscal y el cumplimiento tributario son tuyos.

PLATTOS puede ofrecer un canal para que tus clientes reporten un problema, que se reenviará a tu Restaurante. Ese canal no implica que PLATTOS asuma responsabilidad por el pedido.

Al contratar, declaras y garantizas que:

• Eres titular, o tienes licencia suficiente, del Contenido del Restaurante, y este no infringe derechos de terceros.
• Cuentas con los permisos comerciales, sanitarios y de cualquier otro tipo que exige tu actividad, y los mantienes vigentes.
• La información que publicas, incluyendo precios, descripciones, alérgenos y promociones, es veraz y está actualizada.
• Cumples la ley aplicable en sorteos, juegos, promociones y venta de productos con restricción de edad, como licores o tabaco, verificando la edad de tus clientes.
• Obtienes de tus clientes finales las autorizaciones que la ley exija para tus propias comunicaciones y usos de sus datos.

Estas declaraciones son contractuales; PLATTOS no te pide documentos ni pasos adicionales para aceptarlas, pero podrá solicitarlos si hay una razón fundada.

El Contenido del Restaurante sigue siendo tuyo. Nos otorgas una licencia no exclusiva, mundial y gratuita, por el tiempo que uses el Servicio, para alojar, mostrar, reproducir, adaptar técnicamente y distribuir ese contenido con el fin de prestarte el Servicio, incluyendo su visualización en tu menú, y para la referencia comercial prevista en la sección 10.

Podemos retirar contenido que infrinja el Anexo B, que vulnere derechos de terceros o que la ley nos obligue a retirar.

El software, el diseño, los textos, las interfaces, las marcas y signos distintivos de PLATTOS y los demás elementos del Servicio pertenecen a PLATTOS o a sus licenciantes y están protegidos por la ley. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el Servicio conforme a estos Términos. No puedes copiar, modificar, descompilar, revender ni crear obras derivadas del Servicio.

Tu menú muestra la mención «Powered by PLATTOS» en todos los planes. No puedes retirarla ni alterarla. Al aceptar estos Términos nos autorizas a usar el nombre comercial y el logo de tu Restaurante, y a mencionar que usas PLATTOS, en el sitio plattos.rest y en las redes sociales de PLATTOS, con fines promocionales y de referencia comercial (prueba social). Esto no implica que PLATTOS avale tu negocio ni que tú avales a PLATTOS más allá de esa mención. Puedes retirar esta autorización escribiendo a legal@plattos.rest; dejaremos de usar tu nombre y logo en nuevas publicaciones y los retiraremos del sitio en un plazo razonable.

Datos de tus clientes finales

Son tuyos. Tú decides para qué se usan y eres su responsable frente a tus clientes; PLATTOS los trata por tu cuenta para prestarte el Servicio, según el Anexo A. No vendemos ni cedemos a terceros datos identificables de tus clientes finales, ni agrupaciones de ellos sin anonimizar, para que los usen comercialmente con esas personas.

Usos propios de PLATTOS

Por estos Términos nos autorizas a usar datos anonimizados y agregados, de los que no pueda identificarse ni a ti ni a tus clientes, para evaluaciones comerciales, estudios de mercado, métricas, benchmarking sectorial, análisis y mejora de los sistemas de PLATTOS, incluida la inteligencia artificial propia de PLATTOS. Esos datos anonimizados son de PLATTOS.

Funciones entre restaurantes

Las funciones en que participan varios restaurantes, como una eventual red de fidelización, se regirán por condiciones propias y, si implican datos personales, por el consentimiento específico de la persona.

Cambio de titular de PLATTOS

Si PLATTOS o su operación se transfiere a otra empresa por fusión, venta o reorganización, la base de datos se transferirá completa al nuevo titular, quien asumirá las mismas obligaciones de protección. Te lo notificaremos.

El pago de los pedidos se hace directamente de tu cliente a ti, por los métodos que tú configures. PLATTOS no recibe, retiene ni transfiere el dinero de tus ventas. Si en el futuro incorporamos pagos a través de PLATTOS, se hará con condiciones adicionales y aviso previo.

Los comprobantes de pago que suban tus clientes se almacenan para que tú los valides; la verificación es tuya.

Cuando muestras montos en bolívares, PLATTOS utiliza como referencia la tasa de cambio oficial publicada por el Banco Central de Venezuela, que se puede actualizar de forma inmediata o diferida según tu configuración. La tasa es referencial y puede diferir del momento del pago. Puedes definir manualmente otra tasa; si lo haces, eres el único responsable de cumplir la normativa aplicable y de los montos que utilices.

Los juegos, sorteos y campañas son herramientas que tú configuras. Tú eres el organizador y el responsable de los premios, de su entrega, de las bases y condiciones, de los permisos o autorizaciones que la ley exija y de cumplir las normas de publicidad y protección al consumidor. PLATTOS no organiza ni patrocina tus promociones.

El Anexo C incluye una guía y una plantilla de bases y condiciones. Úsalas como punto de partida y adáptalas a tu caso.

Para enviar comunicaciones comerciales a tus clientes, necesitas su autorización cuando la ley o las políticas de los canales usados (como WhatsApp) lo exijan. El envío manual y el automático pueden estar disponibles según el Plan o módulo; el automático requiere consentimiento vigente de cada destinatario y mecanismos de baja.

El Servicio se apoya en proveedores externos (infraestructura, almacenamiento, correo, mapas, pagos, mensajería y otros). PLATTOS no es responsable de las interrupciones o decisiones de esos proveedores fuera de su control, pero seleccionará proveedores razonablemente confiables.

Hay dos usos de inteligencia artificial:

• Importación asistida de menús (cuando esté disponible): analiza los menús que ya tienes para facilitar la transcripción de tus platos y su carga al panel. Se procesa con un proveedor de IA contratado por PLATTOS, solo para esa finalidad. Debes revisar y corregir el resultado antes de publicarlo.
• Conexión con tu propia IA: PLATTOS solo ofrece el puente para que conectes el proveedor de IA que tú elijas. Tú contratas ese proveedor, aceptas sus condiciones y respondes por los datos que le envíes.

Debes usar el Servicio de forma lícita y conforme al Anexo B. Está prohibido, entre otras conductas, vender productos ilegales, publicar contenido adulto o engañoso, vulnerar derechos de terceros, vender licores o tabaco a menores, intentar acceder sin autorización a sistemas o datos o usar el Servicio para fines ajenos al sector gastronómico.

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible y por atender tus solicitudes de soporte con rapidez. Las metas y la forma de soporte se describen en la página de Niveles de Servicio y no constituyen garantías ni generan compensaciones automáticas.

El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». No garantizamos que sea ininterrumpido o libre de errores, ni que los resultados comerciales sean los esperados, aunque nos comprometemos a actuar con diligencia.

En la máxima medida que permita la ley, PLATTOS no responde por daños indirectos, incidentales o consecuentes, ni por lucro cesante, pérdida de ventas, de oportunidades o de reputación.

La responsabilidad total de PLATTOS frente a ti por cualquier reclamación relacionada con el Servicio no superará lo que hayas pagado a PLATTOS en los 12 meses anteriores al hecho que originó la reclamación. Estos límites no aplican en caso de dolo o de aquello que la ley no permita limitar.

Te comprometes a mantener indemne a PLATTOS frente a reclamaciones, pérdidas, costos y gastos razonables (incluidos honorarios profesionales) que presenten terceros, como clientes finales, autoridades u otros negocios, relacionados con tu Contenido, tus pedidos, tus productos y alimentos, alérgenos, entregas, promociones, sorteos, comunicaciones o con tu incumplimiento de estos Términos o de la ley.

Te avisaremos del reclamo en un plazo razonable y colaboraremos contigo en su defensa.

Podemos actualizar estos Términos. Para cambios sustanciales te avisaremos con 30 días de anticipación por correo y en el panel, y podrás cancelar si no estás de acuerdo. Los cambios menores, como correcciones o aclaraciones, se publican con una nueva fecha. Seguir usando el Servicio después de que un cambio entre en vigor implica aceptarlo.

PLATTOS podrá ceder estos Términos y los derechos y obligaciones derivados de ellos a una empresa vinculada, a una nueva sociedad constituida para operar PLATTOS o a un sucesor en una fusión, venta o reorganización, con aviso a los Restaurantes. Tú no puedes ceder tu contrato sin nuestro consentimiento por escrito.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Antes de acudir a tribunales, las partes intentarán resolver cualquier controversia por negociación directa durante 15 días contados desde el aviso escrito a legal@plattos.rest. Si no se resuelve, se someterán a los tribunales competentes de la ciudad de Valencia, Venezuela.

Estos Términos son el acuerdo completo entre las partes sobre el Servicio y sustituyen acuerdos anteriores. Si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes. Que no ejerzamos un derecho no significa que renunciemos a él. Ninguna parte responde por incumplimientos causados por fuerza mayor o hechos fuera de su control razonable. Las notificaciones a PLATTOS se envían a legal@plattos.rest; las notificaciones a ti, al correo de tu cuenta y al panel.

Este anexo aplica a los Datos de Clientes finales que PLATTOS trata por tu cuenta.

A.1 Roles

Tú eres el responsable del tratamiento de los Datos de Clientes finales: decides sus finalidades. PLATTOS actúa como encargado: los trata por tu cuenta, según tus instrucciones documentadas, para prestarte el Servicio. PLATTOS es responsable, de manera independiente, de los usos propios descritos en la sección 11 de los Términos y en la Política de Privacidad.

A.2 Instrucciones

Estos Términos, tu uso y configuración del panel son tus instrucciones. Si una instrucción vulnera la ley, PLATTOS podrá negarse a cumplirla.

A.3 Datos y personas

Datos de identificación y contacto (nombre, teléfono, correo opcional, cédula de identidad y, si el cliente pide factura a nombre de una empresa, el RIF), dirección y ubicación de entrega, historial de pedidos, comprobantes de pago, participación en juegos o campañas y preferencias de comunicación. Los titulares son tus clientes finales.

A.4 Confidencialidad y acceso

El acceso del personal de PLATTOS se limita a quienes lo necesitan para soporte, seguridad o mantenimiento y está sujeto a confidencialidad.

A.5 Seguridad

PLATTOS aplica medidas razonables, entre ellas: cifrado en tránsito, cifrado en reposo en el proveedor de base de datos, copias de seguridad automáticas y aislamiento lógico entre los datos de cada Restaurante. Ningún sistema es infalible.

A.6 Subencargados

Autorizas a PLATTOS a usar proveedores que traten datos por su cuenta (infraestructura, base de datos, correo, mapas, monitoreo, analítica, pagos de suscripción, IA y otros). La Política de Privacidad lista las categorías y, cuando los hayamos confirmado, los proveedores concretos. Te avisaremos de cambios relevantes por correo o en el panel; si no estás de acuerdo puedes cancelar.

A.7 Transferencias internacionales

Algunos proveedores operan fuera de Venezuela. Al usar el Servicio autorizas esas transferencias, que PLATTOS realiza con proveedores que ofrezcan protecciones razonables.

A.8 Asistencia

Si un cliente final ejerce un derecho (acceso, corrección, eliminación) sobre datos del menú, se atiende primero por el Restaurante, y PLATTOS te dará las herramientas y la ayuda razonable. Si la solicitud llega a PLATTOS, te la reenviaremos.

A.9 Incidentes de seguridad

Si PLATTOS detecta una brecha que afecte Datos de Clientes finales, te lo notificará sin demora indebida, con la información disponible para que puedas cumplir tus obligaciones.

A.10 Exportación y anonimización al terminar

Al cancelar o terminar, tienes 60 días para exportar tus datos. Después, PLATTOS anonimiza los datos personales de tu cuenta y de tus clientes finales, salvo lo que la ley obligue a conservar. Los datos anonimizados pueden seguir usándose conforme a la sección 11 de los Términos.

A.11 Tus obligaciones

Como responsable debes: contar con una base legítima para tratar los datos; informar a tus clientes; pedir su autorización para el marketing (la casilla del menú viene desmarcada por defecto y no debes marcarla por ellos); respetar sus bajas; mantener la veracidad de la información; y cumplir las reglas sobre edad y publicidad.

A.12 Precedencia

Si hay conflicto entre este anexo y el resto de los Términos respecto del tratamiento de datos personales, prevalece este anexo.

Está prohibido usar el Servicio para:

• Ofrecer o vender productos ilegales, como drogas o armas, o productos ajenos al sector gastronómico.
• Publicar contenido adulto o sexualmente explícito.
• Publicar contenido engañoso, falso o que infrinja derechos de terceros, incluidas marcas, imágenes y textos ajenos sin permiso.
• Vender licores o tabaco a menores de edad. El Restaurante es responsable de verificar la edad.
• Suplantar a otras personas o negocios, cometer fraude o realizar prácticas desleales.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos; sobrecargar o interferir con el Servicio; o eludir medidas de seguridad.
• Enviar comunicaciones masivas no solicitadas o sin la autorización que la ley o los canales exigen.

Si recibimos una denuncia razonable de incumplimiento, podemos retirar el contenido o suspender la cuenta conforme a la sección 6. Puedes reportar abusos a legal@plattos.rest.

Antes de lanzar un sorteo, juego o promoción, verifica si la ley exige autorizaciones para tu caso y publica unas bases claras. Una plantilla orientativa debe incluir:

• Organizador: razón social y RIF del Restaurante.
• Vigencia: fechas de inicio y fin.
• Mecánica: cómo se participa, si requiere o no compra, y cómo se determina el ganador.
• Premios: descripción, cantidad y valor aproximado.
• Cómo y cuándo se reclama: plazo, lugar y documentos necesarios.
• Restricciones: edad mínima, zonas, límites por persona.
• Datos personales: qué datos se piden, para qué, y a quién contactar.
• Responsabilidad: el Restaurante es el organizador y entrega los premios.
• Contacto del Restaurante.

PLATTOS es solo la herramienta que usas para ejecutar tu promoción; esta guía es orientativa y no sustituye la asesoría legal sobre tu caso.