Pagos, cancelación y reembolsos

Los nuevos restaurantes tienen 14 días de prueba gratuita, sin tarjeta. Al terminar la prueba, decides si contratas un plan de pago. Si no lo haces, tu cuenta pasa automáticamente al plan gratuito (TASTING), con sus límites: hasta 30 productos visibles (si tienes más, los que superen ese número dejan de mostrarse en tu menú) y sin acceso a los módulos de los planes de pago. Puedes contratar un plan de pago cuando quieras para recuperarlos. La prueba no incluye una garantía de reembolso posterior.

Los planes de pago pueden ser mensuales, trimestrales, semestrales o anuales, según lo que elijas. Cada período comienza el día en que realizas el pago, no el día en que empezó tu prueba, y se renueva al terminar hasta que lo canceles. Los precios están en USD y se publican en la página de Precios; pueden incluir impuestos según la ley venezolana. Los cambios de plan entran en vigor al inicio del siguiente período, salvo que se indique otra cosa. El servicio de configuración inicial (setup), si lo contratas, se cobra aparte del plan.

Aceptamos transferencia bancaria y pago móvil. Podremos habilitar otros medios, como tarjetas, y los anunciaremos en esta página. PLATTOS emite factura fiscal a nombre de tu restaurante.

Puedes cancelar cuando quieras desde tu panel o escribiendo a soporte@plattos.rest. La cancelación detiene la próxima renovación y mantienes el acceso hasta el final del período que ya pagaste. Al terminar, tienes 60 días para exportar tus datos; después se anonimizan según el Acuerdo de tratamiento de datos.

Los períodos ya pagados no se reembolsan, tampoco de forma proporcional si cancelas antes de que termine el período, ni por servicios adicionales que ya se prestaron, como el setup.

Sí corregimos errores de cobro: si te cobramos de más, por duplicado o por un monto equivocado, te devolvemos la diferencia o la acreditamos en tu siguiente período, según prefieras.

Si el servicio presenta una falla grave y comprobable atribuible a PLATTOS, evaluaremos tu caso y podremos ofrecerte una compensación en forma de crédito. Los niveles de servicio están en la página correspondiente.

Si un pago vence, te avisaremos. Pasados unos pocos días sin regularizar, podemos suspender el acceso hasta que pagues. Mientras tu cuenta esté suspendida, tus datos se conservan según el Acuerdo de tratamiento de datos.

PLATTOS no vende comida, no cobra los pedidos ni los reembolsa. Si eres cliente de un restaurante y tienes un problema con tu pedido o necesitas un reembolso, debes pedirlo directamente al restaurante. Si no obtienes respuesta, escríbenos a soporte@plattos.rest y haremos llegar tu reporte al restaurante.

Para consultas de facturación, cancelaciones o errores de cobro: soporte@plattos.rest. Si tras hablar con nosotros no estás conforme, puedes escribir a legal@plattos.rest y revisaremos tu caso.