Niveles de servicio y soporte

Aquí describimos la calidad de servicio que buscamos ofrecer y cómo te atendemos. Forma parte de los Términos de Servicio. Son metas y compromisos de esfuerzo razonable; no son garantías contractuales ni dan derecho a créditos o compensaciones automáticas.

Nuestra meta es mantener el servicio disponible de forma continua, con un objetivo interno de disponibilidad mensual del 99,5 %, sin contar los mantenimientos anunciados ni las causas ajenas descritas más abajo. Es una meta que medimos y buscamos mejorar, no una promesa contractual.

Puedes escribirnos a soporte@plattos.rest. Los canales adicionales, los horarios y los tiempos de respuesta objetivo dependen de tu plan y se indican en la página de Precios. Como referencia, buscamos responder las solicitudes en un máximo de 24 horas hábiles.

Priorizamos los casos según su impacto: primero lo que impide usar el servicio o puede causar pérdida de datos, luego lo que afecta una función importante y, después, las consultas y mejoras.

Hacemos mantenimiento programado, normalmente en horarios de baja actividad (hora de Venezuela). Cuando pueda afectarte, intentamos avisarte con anticipación razonable por el panel o el correo. Los mantenimientos de emergencia, por seguridad o estabilidad, pueden hacerse sin aviso previo.

No podemos responder por interrupciones o fallas originadas en:

• Proveedores externos de infraestructura, pagos, mensajería (como WhatsApp), mapas o fuentes de datos como la tasa de cambio publicada por el Banco Central de Venezuela.
• La conexión a internet, dispositivos o configuración del restaurante o de sus clientes.
• Ataques de terceros o eventos de fuerza mayor.
• Un uso del servicio que incumpla los Términos.

Los montos en bolívares se calculan con la tasa que tengas configurada, normalmente la oficial del Banco Central de Venezuela, que puede actualizarse de forma inmediata o diferida según tu elección. Es una referencia que depende de una fuente externa y puede tener demoras ajenas a PLATTOS. Si notas una diferencia, avísanos y la revisamos.

Si hay un incidente que afecte a muchos restaurantes, te informaremos por los canales del servicio y trabajaremos en resolverlo lo antes posible. Al resolverlo, te informaremos de su cierre.

Nuestra respuesta ante una falla es corregirla y apoyarte. En casos graves y comprobables atribuibles a PLATTOS, podemos evaluar, caso por caso, una compensación en forma de crédito. Esto no constituye un derecho automático ni limita lo previsto en los Términos de Servicio.